浅意识偷偷帮我们做决定

我们喜欢熟悉的事物,因为对已经熟悉的事物很容易上手,但是对于陌生的东西就要花时间学习。任何我们学习新事物的方式都可以套用一套学习模型来描述整个学习过程。

我们的行为是怎么运作的?

我们的行为结构可以依照程度区分成行为、行动、和动作。行为是最高层级的,而且和动机相对应,例如动机是:「想去外婆家」,就会产生相对应的行为:「开车去」,而开车这个行为又可以区分成许多行动:「拿钥匙」、「去车库」、「驾驶」。再继续细分驾驶这个行动,还可以分成像是「采油门」、「注意路况」、「换档」和「采油门」等等的动作。

透过不停的重复动作,我们可以学习以习惯动作,一旦习惯了动作之后,就可以将执行这项动作的注意力减低,让我们的浅意识接手。

**回想一下你上次开/骑车回家的时候,你记得整个开车的过程吗?其实大部分的情况都已经被浅意识接手了,只有在遇到意外状况的时候,浅意识会呼叫意识,让我们全身冒汗、提高肾上线素来应付突如其来的状况。更高一层的行为也可以被学习和习惯,而减轻我们所花费的注意力。上面这张简单的图可以解释行为、行动、动作和学习与意识之间的关系。

设计要考虑浅意识

用户经验设计也要考虑这种会被意识忽略的状况,如果用户在你的网站上面购物,第一次的购物流程他会比较小心注意的填写表格、寻找按钮,慢慢的会建立起网络购物的学习模型。一旦模型建立起来以后,浅意识就会开始接手购物流程的许多部分。

万一有一天,你需要更改购物流程的细节、或是增加一些新功能的时候,这些不明显的改变就容易被用户所遗忘。这时候要考虑使用明显、容易吸引注意的设计,抓回用户的意识与注意力,才能让购物流程更顺利。

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流明天

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