品质不应该被取舍

范围。时间。才能。

这是工匠的算盘、创作者的程式码、管理者的口头禅——用来说明产品开发方程式的三角形的三个边。要解决厨房水槽的问题吗?你得花上大把时间或一番功夫;想要让这个产品下个月上线?要嘛砍掉一些功能,不然就加强火力。这样讲当然是夸张了些,增加人手或提高产品复杂度就是要付出代价,生产力也不是无时无刻都相同,但我不觉得说这个三角形大家都知道会太离谱。

品质不应该被取舍

不过有时候「品质」这件事的确不是很好理解。因为品质对不同的人而言有不同的意义。将生活变得更好就是品质;让数百万人更幸福快乐就是品质。用来衡量品质的方法有一打之多,谈论品质议题的方式更是多达数百种。为了顾及撰写本文的目的,我将品质定义为事物——例如一项产品、一部电影、一个玩具或一本书做得有多好。它为卓越设定了一个标准;去体验它,你会明白在这个庞大而不可知的世界中,有人在某处用她的双手,全心全意地精心制作着,让最终产品承载她的爱,像个小孩般绽放幸福的笑靥。你知道自己或许永远不会认识、不会遇到她——她是那样深深在乎着,远超过必要程度地在乎着,或许超越任何人想地在乎着自己所创造出的东西;你很清楚她所创造的东西就跟她为自己而做的一样,因为没有任何一个细节被遗漏,没有任何一个小地方被弃而不顾。

这就是为什么我们在聊一部美丽的电影或小说,或是厉害的科技时,可以体会却无法用言语表达。用来描述一个东西的品质最棒的方式就是说它… well… 高品质。

毕竟,如果你要求某人设计在三天内设计出一个注册页面,他的提案会远比只给一小时好很多。同样地,如果让五个人像机器里的弹珠般碰撞、激荡出一些点子,最终成果会比单独一个人想出的更好。而且别忘了范围——有时候最酷、最好的点子最难做。(想要一个即时模糊的背景特效吗?那东西不会凭空出现,至少现在还不会。)

一般来说,妳可以用更多的时间和才能(人力)与产品功能的涵盖范围去换取更高的品质。

但反过来说可就不对了。

我可以要求任何一位Facebook 设计师团队成员10 分钟内生出一个注册页面,但我敢打赌他们只有在真正被强迫的时候才愿意——例如我拿把枪抵在他头上。就算他们是超级无敌霹雳强的设计师,可以蒙着眼睛、一只手绑在背后也能操作Photoshop;就算我告诉他们那(乱做)无所谓,因为我们已经证明了,真的,99.99% 的使用者有「注册失明症」,所以只要我们有一个注册页,它长什么样子其实没差,所以拜托,随便给工程师一个模拟画面(mock)就好,这样我们才能将产品上线,看在老天的份上,品质根本不重要,我们只需要把产品生出来,越快越快越快越快越好!(编按:原文用了夸张的「ASAPASAPASAP」XD)。

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事情不该是这样的。

为何?因为要创造出高品质的作品,必须先定下最低限度的标准。高品质的创作者不可能在低于标准的情况下妥协,就是不行。这对他们来说简直是邪门歪道。就算同侪、老板甚至全世界都告诉他们那个标准不重要,用一点点品质来换取时间、金钱或其他东西才是上策,他们也不会理你,那些对他们来说才是无关紧要的事。他们愿意为了开发高品质产品熬夜、早起或两天不睡觉,否则干脆什么都不做——以避免呈现出低于自我标准的东西,不然只会因出卖自我价值观、失去个人操守、对自己久久无法平息的失望而感到痛苦。就我所知,没有多少伟大设计师愿意选择留在一个不断被要求产出无法满足最低自我标准产品的地方。

这也是为什么用时间或新功能去挑战最低可接受的标准是不公平而且不恰当的:「你愿意做一个新的功能X 还是去修Y 的对齐问题?」、「难道你不觉得在我们开始琢磨P3的东西前,应该要先修好P1 当机问题吗?」或「你真认为一个影响1% 使用者的画面闪烁bug 会是网站上线的绊脚石?」——我个人的最爱。

我当然想做X 功能。对,我也同意当机问题比琢磨细节重要。要扫大家的兴需要极大的决心和一些非理性的作法,才有办法档下挥舞的拳头,说「我认为整个计画应该要因为那1% 使用者会遭遇的bug 而延迟。」但是请想像一下,如果你每天都要健身,而我老是一直问你「你要健身还是去参加派对?」「你要健身还是跟家人一起晚餐?」「你要健身还是看电影?」当健身与生活中一些有意义的活动时间撞在一起时,我猜你可能不会选择健身。然而,我看着那些能够持之以恒的朋友,他们把运动当做日常工作的一部分,无论发生什么事都不受影响。

品质是一种标准,不应该被取舍。

打造某个展现最高品质工艺水准的东西是不理性的,因为那是爱,因为有一个能够滋养那份爱的环境。小野二郎不是因为希望有人帮他拍纪录片才成为米其林三星级的寿司师傅;贾伯斯那套看似不可能达到的高标准不是因市场需求而生;费滋杰罗能写出伟大的美国小说不是因为他出版的速度快。

我不是在说品质必须成为你的最高价值,或是迈向成功不可或缺的条件。那不是这篇文章的目的。

但如果你要谈品质,或是你正巧掌握了产品的品质,请明白,在最高的层次里,追求品质别无他法。

除此之外都是难以被接受的。

因为某些地方的某个人,或是某群人,​​他们就是他妈的这么在乎品质。

本文来源:InSide 原文:Quality is not a tradeoff 作者:Facebook产品设计总监Julie Zhuo


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